Livraisons & retours

Politique de livraison

Toutes les commandes sont préparées dans notre atelier au Luxembourg.
Chaque pièce est fabriquée et vérifiée avec soin avant expédition afin de garantir une haute qualité.

Zones de livraison

Maison Bamboo livre actuellement au Luxembourg, en France, en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas.

Délais

Le délai de confection est de 5 jours ouvrés maximum.

Envois

Les expéditions sont réalisées depuis le Luxembourg via différents transporteurs reconnus pour leur fiabilité. Les options proposées au moment du paiement dépendent du type de produit et de la destination.

Un retrait à l’atelier est également possible sur rendez-vous, après confirmation par e-mail.

Maison Bamboo ne peut garantir les délais des transporteurs et ne saurait être tenue responsable d’un éventuel retard d’acheminement.

Pour toute question concernant votre livraison : contact@maisonbamboo.com

Politique de retour et d'échange

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, le produit doit être :

  • non porté,
  • non utilisé,
  • intact,
  • et retourné dans son emballage d’origine.

Tout article endommagé, marqué ou détérioré ne pourra pas être repris.
Merci de nous contacter par e-mail avant d’envoyer votre colis afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Remboursement

Une fois votre article retourné reçu dans notre atelier, un contrôle qualité est effectué afin de vérifier son état. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réception du colis et vous informant de la décision relative à votre demande de remboursement. Si le retour est validé, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais.
Le montant sera recrédité automatiquement via la méthode de paiement utilisée lors de votre achat. Aucun autre mode de remboursement ne pourra être proposé.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si l’article présente des traces d’utilisation, des marques d’usure ou tout autre dommage altérant son état d’origine.
Échange

Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse suivante : contact@maisonbamboo.com. Cela nous permettra de vous expliquer la marche à suivre et de vérifier la disponibilité de l’article souhaité.
Bien que nos créations soient réalisées en petites séries, nous faisons toujours en sorte de maintenir un stock suffisant pour pouvoir répondre aux demandes d’échange.

Dans votre message, veuillez préciser le ou les articles concernés afin que nous puissions vous accompagner rapidement et efficacement dans la procédure.
Expédition

Tout retour doit être expédié à l’adresse suivante :

Chloé Lamiraux
Maison Bamboo
12, rue d'Arlon
L-8399 Windhof
Grand-Duché de Luxembourg

Les frais engagés pour le retour du produit sont intégralement à la charge du client.
Ils ne feront l’objet d’aucun remboursement ou déduction.

Nous recommandons fortement d’opter pour un envoi avec suivi. Maison Bamboo ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou non livré par le transporteur.